PUSAT BANTUAN tokodulux.id
Selamat datang di Pusat Bantuan tokodulux.id.
Halaman ini disediakan untuk membantu Anda menemukan informasi lengkap mengenai pemesanan, pengiriman, pembayaran, serta layanan pelanggan yang tersedia di platform kami.
Silakan pilih topik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
1. Tentang tokodulux.id
tokodulux.id merupakan platform penjualan resmi produk cat Dulux dengan pilihan warna lengkap. Kami berkomitmen menyediakan produk berkualitas, layanan responsif, dan pengalaman belanja yang aman serta nyaman bagi seluruh pelanggan.
2. Metode Pembelian
tokodulux.id menyediakan dua jalur pembelian yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan:
1. Pembelian Melalui WhatsApp
Pelanggan dapat melakukan pemesanan langsung melalui WhatsApp untuk:
- Konsultasi warna
- Pengecekan ketersediaan produk
- Pengajuan pesanan khusus atau mixing warna
- Informasi estimasi pengiriman dan informasi ongkir
- Tanya jawab seputar produk
- Tim kami siap membantu secara personal dan responsif.
2. Pembelian Melalui Marketplace
tokodulux.id juga menyediakan pembelian melalui marketplace resmi untuk pelanggan yang menginginkan transaksi otomatis dan terintegrasi. Melalui marketplace, pelanggan mendapatkan:
- Sistem pembayaran aman
- Tracking pengiriman otomatis
- Promo dan voucher marketplace (jika tersedia)
- Kemudahan proses checkout
- Tautan marketplace tersedia pada halaman produk yang sesuai.
3. Pengiriman & Estimasi Waktu
Produk dikirim menggunakan layanan ekspedisi terpercaya seperti:
- JNE
- Lalamove
- Shopee Express (pembelian shopee)
- Armada Internal tokodulux.id (untuk area tertentu)
Estimasi pengiriman:
- Jabodetabek: 1–3 hari kerja
- Luar Jabodetabek: 2–6 hari kerja
Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim.
4. Metode Pembayaran
tokodulux.id menyediakan 2 metode pembayaran, antara lain:
- Transfer bank
- Transaksi via marketplace
- Jika mengalami kendala pembayaran, silakan menghubungi tim kami melalui WhatsApp.
5. Layanan Konsultasi Warna
Kami menyediakan layanan konsultasi warna untuk membantu pelanggan memilih warna yang sesuai dengan kebutuhan ruangan maupun proyek.
6. Pengembalian & Penukaran Produk
Pengembalian atau penukaran dapat diproses apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan
- Produk memiliki cacat pabrik
Syarat & ketentuan:
- Wajib menyertakan video unboxing
- Laporan maksimal 24 jam sejak barang diterima
- Produk belum digunakan
- Tidak dapat dikembalikan/penukaran untuk warna cat yang sudah dibuat
- Tidak dapat dikembalikan/penukaran jika produk rusak akibat kesalahan dari pihak expedisi external (JNE, lalamove, Shopee Express, dll)
Proses pengembalian akan dibantu oleh tim layanan pelanggan.
7. Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah produk yang di jual tokodulux.id asli produk Dulux?
Ya, seluruh produk yang kami sediakan adalah produk asli Dulux 100%.
tokodulux.id merupakan penjual resmi produk Dulux dan menjadi tuan rumah dari Dulux Experience Store pertama di Indonesia. Dengan demikian, setiap produk yang tersedia dijamin keasliannya, tersimpan sesuai standar pabrikan, dan selalu berasal dari jalur distribusi resmi.
Apakah saya dapat memesan warna khusus (mixing/tinting)?
Ya. Pelanggan dapat mengirimkan kode warna Dulux, dan kami akan menyiapkan produk sesuai standar pabrik.
Apakah tersedia pembelian dalam jumlah besar untuk proyek?
Tersedia. Pelanggan dapat menghubungi kami untuk informasi pembelian jumlah besar.
Apakah warna yang ditampilkan pada website sudah akurat?
Ya, warna yang ada di tampilan akurat dengan hasil fisiknya.
9. Hubungi Kami
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan tokodulux.id:
WhatsApp: 081319870809
Website: tokodulux.id
Jam layanan: 07.30 – 16.30 WIB (Senin-Sabtu)